为进一步转变服务理念、提升员工服务意识，6月16日下午，餐饮服务中心在茶山校区二食堂三楼组织开展投诉案例分析及窗口服务质量提升培训会。本次培训线上、线下同步进行，三校区自营食堂及风味档口全体员工参加培训。

运营办王一瑶围绕餐厅服务态度、菜品价格、菜品口味、食品安全四个维度，系统阐述了餐饮服务的核心宗旨，并结合“医大智生活”公众号后勤留言墙、师生满意度调查及师生代表恳谈会等反馈的问题，剖析根源，引导员工改不足、提服务，要求员工换位思考，端正工作态度，转换服务观念。

随后进行了服务质量提升问答互动，巩固培训所讲述的投诉处理流程与沟通技巧。参训员工认真听讲、积极互动，进一步明晰服务标准，提升沟通处置能力。